Refund policy

🪄 Politique de retours et de remboursements

Chez MaHo Prints, chaque commande est préparée avec soin pour vous offrir des produits uniques et faits avec amour. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre expérience, mais certaines commandes ne peuvent pas être retournées pour des raisons évidentes de personnalisation.

🔹 Produits personnalisés

Nos magnets personnalisés sont fabriqués spécialement selon les photos que vous nous envoyez.
Conformément à la législation belge et européenne, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf s’ils présentent un défaut ou une erreur de notre part.

Si vos magnets arrivent endommagés, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à mahoprints@gmail.com avec :

  • votre numéro de commande,

  • une photo du produit concerné,

  • et une brève description du problème.

Nous trouverons ensemble la meilleure solution 💛 (remplacement, ou remboursement si nécessaire).

Produits non personnalisés (supports magnétiques)


Les produits non personnalisés, tels que les supports / tableaux magnétiques, peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande.

Conditions de retour :
• le produit doit être neuf, non utilisé,
• dans son emballage d’origine,
• accompagné de la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement initial.

👉 Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est endommagé, utilisé ou incomplet.

 

Si vos supports magnétiques arrivent endommagés, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à mahoprints@gmail.com avec :

  • votre numéro de commande,

  • une photo du produit concerné,

  • et une brève description du problème.

Nous trouverons ensemble la meilleure solution 💛 (remplacement, ou remboursement si nécessaire).

🔹 Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux MaHo Prints sont non remboursables et non échangeables, qu’elles soient utilisées en partie ou non.
Elles ne peuvent pas être remplacées en cas de perte ou d’utilisation non autorisée.

🔹 Droit de rétractation (achats en ligne dans l’Union Européenne)

Selon la loi européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
👉 Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés, tels que nos magnets créés à partir de vos photos.

Les cartes cadeaux, en raison de leur nature numérique, ne sont également pas concernées par le droit de rétractation.

🔹 Commandes endommagées ou erreurs

Nous vérifions chaque commande avant envoi, mais si un incident survient pendant la livraison, prévenez-nous dès que possible.
Envoyez un e-mail à mahoprints@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du colis endommagé.
Nous vous recontacterons rapidement pour résoudre la situation.

🔹 Remboursements (si applicable)

Si un remboursement est approuvé (par exemple pour un produit défectueux ou une erreur de commande), il sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables après confirmation.
Le délai peut varier selon votre banque.

💬 Une question ?

Nous restons disponibles pour toute question ou demande d’assistance à :
📧 mahoprints@gmail.com