⭐ POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 24-11-2025

1. Délais de fabrication

Tous les magnets personnalisés sont réalisés à la main dans mon atelier.
Un délai de 1 à 3 jours ouvrables est nécessaire pour préparer chaque commande.
Les délais de livraison débutent après l’expédition.

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2. Expédition en Belgique

2.1. Bpost – Livraison à domicile

• Tarif : 6,85 €

• Livraison gratuite dès 45 € d’achat

• Délais estimés : 1 à 3 jours ouvrables

• Livraison directement à l’adresse du client.

2.2. Mondial Relay – Point relais

• Tarif : 3,8 €

• Délais estimés : 3 à 5 jours ouvrables

• Sélection du point relais : après paiement, via la carte interactive.

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3. Expédition internationale (Mondial Relay – Point relais)

La sélection du point relais se fait après le paiement.
En cas d’oubli, le client doit me contacter : mahoprints@gmail.com.

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4. Tarifs de livraison

Tous les tarifs repris sur le site proviennent directement de :

• Bpost,

• Mondial Relay.

Aucun supplément n’est ajouté.

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5. Suivi de commande

Dès l’expédition du colis :

• Shopify envoie automatiquement un e-mail au client,

• contenant le numéro de suivi,

• permettant de suivre la livraison en temps réel.

Si le client ne reçoit pas le suivi, il peut me contacter à
➡️ mahoprints@gmail.com

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6. Point relais indisponible

Si le point relais choisi par le client n’est plus disponible au moment de l’expédition :

• je contacte le client par e-mail (mahoprints@gmail.com) afin de choisir un nouveau point relais,

• ou convenir d’un autre mode d’expédition,

• ou, si nécessaire, d’annuler et rembourser la commande.

Aucune commande ne sera envoyée vers un point relais inactif.

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7. Colis endommagé ou problème de livraison

Si le colis arrive endommagé :

1. Le client doit me contacter sous 48 heures après réception de sa commande via mahoprints@gmail.com,

2. avec des photos claires du colis et du contenu,

3. afin que je puisse ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Je ferai le nécessaire pour accompagner la démarche, mais je ne peux être tenue responsable :

• des dommages causés par le transporteur,

• des retards,

• ou de la perte du colis après remise au transporteur.

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8. Adresse erronée, absence de point relais, colis non récupéré

En cas :

• d’erreur dans l’adresse fournie,

• d’oubli de sélectionner un point relais et ne répond pas aux e-mails,

• ou si le colis revient pour non-retrait,

➡️ Une réexpédition pourra être organisée, aux frais du client.

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9. Produits personnalisés – Aucun retour possible

Les magnets personnalisés étant fabriqués sur mesure pour le client, aucun retour, échange ou remboursement n’est possible, sauf erreur de ma part ou défaut prouvé.

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10. Produits digitaux – Cartes cadeau

• Les cartes cadeau sont des produits 100% digitaux, envoyés par e-mail.

• Elles ne font l’objet d’aucune expédition physique.

• Elles ne sont ni remboursables ni échangeables.

• Elles n’expirent jamais.

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11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, vous pouvez me contacter à :
📧 mahoprints@gmail.com